Servicio de Atención Telefónica Especializada 2027
Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) · 243.805 € sin IVA
Qué compran
Servicio de Atención Telefónica Especializada 2027 · 11 meses · Zaragoza · CPV 85 (sanidad y servicios sociales)
Lo que piden: Procedimiento abierto · Solvencia económica: Volumen anual de negocios por importe igual o superior a 750.000,00 €; técnica: Haber prestado en alguno de los últimos tres ejercicios (2023,2024 y 2025) servicios de… · 35 puntos precio, 65 técnicos
Ver anuncio oficial ↗ · Según la ficha de la plataforma; el detalle está en el pliego.
Tu oferta
Oferta que funciona: baja del 0,1 % (243.561 €) con 8,2 personas; te queda tu 6 %. Las ganadoras aquí suelen bajar un 3,5 %; con tu margen no llegas a esa baja.
- Personal (8,2 personas): 200.775 € (82,4 %)
- EPI, materiales (5 %, supuesto) y gastos generales (7 %): 28.018 €
- Tu margen (6,1 % del precio): 14.768 €
- Baja propuesta 0,1 %: 244 € (0,1 %)
El presupuesto paga 8,7 personas justas (8,738 a jornada completa). Con 8,2 personas y la baja (el descuento sobre el presupuesto) del 0,1 % te queda tu margen.
Es la baja más alta que deja tu margen y queda al menos dos puntos por debajo del límite del art. 85. Cambia personas, margen, gastos o la baja y todo se recalcula.
con tu margen sin pérdida con pérdida pasado el límite · ◆ mediana de las ganadoras · la mitad central de las ganadoras · ┆ Oferta anormalmente baja a partir del 25 %
Precio frente al art. 85
Baja del 0,1 %; el límite es el 25 %
Precio frente a las ganadoras
Por debajo de la mediana de las ganadoras (3,5 %)
Margen a este precio
14.768 € (6,1 % del precio); tu objetivo, 6 %
Peso del precio
Memoria técnica: 65 de los 100 puntos del baremo; decide más que el precio
Qué pide la memoriaPlazo
Cierra en 16 días
Solvencia
Piden: Volumen anual de negocios por importe igual o superior a 750.000,00 €; confírmalo en el pliego
- Precio ofertado: 243.561 € sin IVA
- Tu margen: 14.768 € en 11 meses (6,1 % del precio)
- Más barata que el 26 % de las ofertas ganadoras anteriores de este sector en toda España (16 adjudicaciones)
Estimación con adjudicaciones anteriores. Los criterios de calidad también deciden; el pliego manda.
Muchos pliegos copian el 6 % de beneficio industrial (el margen) y el 13 % de gastos generales de los contratos de obras (art. 131 del reglamento); partimos de un 7 % de gastos para una empresa pequeña de servicios. Pon los tuyos.
Con el convenio (el acuerdo que fija los salarios del sector) de contact center y atención telefónica · estatal: Teleoperador/a / Operador/a (incluye antiguos niveles 11-12).
¿Por qué el 25 %?
Con una sola oferta y el precio como único criterio, bajar más de un 25 % cuenta como oferta anormalmente baja (art. 85 del reglamento de contratos): tendrías que justificar el precio.
Con varias ofertas el límite depende de lo que bajen los demás: con dos, un 20 % por debajo de la otra; con más, en general un 10 % por debajo de la media.
Si hay más criterios además del precio, manda lo que diga el pliego (el documento con las condiciones del concurso).
En contact center en toda España el ganador bajó un 3,5 % de mediana (16 adjudicaciones).
Cómo lo calculamos
Presupuesto anual (243.805 € ÷ 0,92 años) ÷ 1,14 (uniformes y EPI, materiales y gastos generales) ÷ 26.711 € al año, el coste de una persona a jornada completa como Teleoperador/a / Operador/a (incluye antiguos niveles 11-12): bruto de la tabla del convenio, Seguridad Social de empresa de 2026, AT/EP, vacaciones cubiertas y absentismo. Resultado: 8,7 personas a jornada completa de 39 h/semana. No redondeamos.
El descuento que te proponemos no pasa del 25 %: por encima, el precio se puede considerar anormalmente bajo.
Calculamos con el III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing) (BOE-A-2023-13741, 9 de junio de 2023; vigencia 2020-2026). Tablas: 2025 (BOE-A-2025-8781); 2026 (BOE-A-2026-5300). Más detalle.
Cómo se decide
El precio pesa 35 de 100 puntos · ver cómo se decide
35 de 100 puntos son por el precio. 45 son por la memoria técnica (el documento donde explicas cómo harías el trabajo): aquí el precio no lo es todo. Otros 20 son por Sustitución de ausencias no previstas de operadores en plazo inferior…; Sustitución del personal contratado por personal con discapacidad: si no los tienes, otro puede quedar por delante con un precio más alto.
Qué necesitas para presentarte
- Certificado digital: tu firma electrónica oficial. Lo da la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre). Gratis si eres autónomo, vale con NIE, tarda unos días. Para una empresa, el de representante cuesta unos 15 a 30 € (referencia).
- Inscripción en el ROLECE: el registro oficial de empresas y autónomos que se presentan a concursos. Gratis, tarda semanas.
ver todo
- Seguro de responsabilidad civil: cubre daños que causes trabajando. Referencia: 300 a 600 € al año.
- Estar al corriente con Hacienda y la Seguridad Social: lo declaras al presentarte.
- Experiencia o facturación previa (solvencia): Solvencia económica: Volumen anual de negocios por importe igual o superior a 750.000,00 €; Solvencia técnica: Haber prestado en alguno de los últimos tres ejercicios (2023,2024 y 2025) servicios de atención telefónica a usuarios por importe mínimo de 180.000 € anuales (lo que dice la ficha (el anuncio oficial del concurso); el detalle está en el pliego).
- Personal a subrogar: trabajadores del contrato anterior que tendrías que quedarte: mira el pliego.
¿Me pueden pedir que justifique el precio?
Sí, si tu oferta queda muy por debajo de las demás. El órgano de contratación te pide que expliques tus costes antes de decidir; no te excluyen sin más (art. 149 de la Ley de Contratos del Sector Público). En contratos parecidos: En 16 adjudicaciones de los últimos meses, la baja de la oferta ganadora fue de 3,5 % de mediana (la mitad central, entre 0,0 % y 10,2 %), con 2 ofertas por contrato de mediana.
Detalles
Criterios de adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| SUSTITUCIÓN DE AUSENCIAS NO PREVISTAS DE OPERADORES EN PLAZO INFERIOR A 24 HORAS. | Automático | 10 |
| ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO | Juicio de valor | 45 |
| SUSTITUCIÓN DEL PERSONAL CONTRATADO POR PERSONAL CON DISCAPACIDAD. | Automático | 10 |
| OFERTA ECONOMICA | Automático | 35 |
Pliegos y documentos
Expediente IASS-2027-00103 · CPV 85321000
Prepara la memoria con IA
Resumen del pliego, gratis:
- Puntos: 35 por fórmula (precio y otros números) y 45 por juicio de valor (la memoria).
- Fin de plazo: 23/11/2026 a las 23:59.
- Documentos: Pliego de cláusulas administrativas (PCAP), Pliego técnico (PPT).
- Si hay personal a subrogar, está en el anexo del pliego; con Pro lo leemos y rellenamos la tabla.
Tú pones los datos de tu empresa, la IA redacta el borrador por criterio y tú lo revisas y lo presentas. 1 criterio de juicio de valor en este concurso.
La IA prepara un borrador. Tú revisas, firmas y presentas la oferta, y eres responsable de su contenido.
Empezar Con IADatos de la Plataforma de Contratación del Sector Público a 7 de noviembre de 2026. El anuncio oficial siempre prevalece.