Servicio de atención telefónica y otros servicios complementarios a los clientes de Aguas de Cádiz, S.A.
Gerencia del Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Aguas de Cádiz S.A. · 109.391 € sin IVA
Da para 1 persona a tiempo completo, con poco margen.
Con el convenio (el acuerdo que fija los salarios del sector) de contact center y atención telefónica · estatal: Teleoperador/a / Operador/a (incluye antiguos niveles 11-12).
Con una sola oferta y el precio como único criterio, bajar más de un 25 % cuenta como oferta anormalmente baja (art. 85 del reglamento de contratos): tendrías que justificar el precio.
Con varias ofertas el límite depende de lo que bajen los demás: con dos, un 20 % por debajo de la otra; con más, en general un 10 % por debajo de la media.
Si hay más criterios además del precio, manda lo que diga el pliego (el documento con las condiciones del concurso).
En contact center en toda España el ganador bajó un 3,5 % de mediana (16 adjudicaciones).
% · %
Muchos pliegos de servicios copian el 6 % de beneficio industrial (el margen) y el 13 % de gastos generales de los contratos de obras (art. 131 del reglamento). Partimos de un 7 % de gastos como referencia para una empresa pequeña de servicios. Son referencias: pon los tuyos.
Cómo lo calculamos
Presupuesto anual (109.391 € ÷ 3,0 años) ÷ 1,14 (uniformes y EPI, materiales y gastos generales) ÷ 26.711 € al año, el coste de una persona a jornada completa como Teleoperador/a / Operador/a (incluye antiguos niveles 11-12): bruto de la tabla del convenio, Seguridad Social de empresa de 2026, AT/EP, vacaciones cubiertas y absentismo. Resultado: 1,2 personas a jornada completa de 39 h/semana. No redondeamos.
El descuento que te proponemos no pasa del 25 %: por encima, el precio se puede considerar anormalmente bajo.
Calculamos con el III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing) (BOE-A-2023-13741, 9 de junio de 2023; vigencia 2020-2026). Tablas: 2025 (BOE-A-2025-8781); 2026 (BOE-A-2026-5300). Más detalle.
Cómo se decide
El precio pesa 100 de 300 puntos · ver cómo se decide
100 de 300 puntos son por el precio. 100 son por la memoria técnica (el documento donde explicas cómo harías el trabajo): aquí el precio no lo es todo. Otros 100 son por Experiencia adicional del licitador: si no los tienes, otro puede quedar por delante con un precio más alto.
Qué necesitas para presentarte
- Certificado digital: tu firma electrónica oficial. Lo da la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre). Gratis si eres autónomo, vale con NIE, tarda unos días. Para una empresa, el de representante cuesta unos 15 a 30 € (referencia).
- Inscripción en el ROLECE: el registro oficial de empresas y autónomos que se presentan a concursos. Gratis, tarda semanas.
ver todo
- Seguro de responsabilidad civil: cubre daños que causes trabajando. Referencia: 300 a 600 € al año.
- Estar al corriente con Hacienda y la Seguridad Social: lo declaras al presentarte.
- Experiencia o facturación previa (solvencia): mira el pliego.
- Personal a subrogar: trabajadores del contrato anterior que tendrías que quedarte: mira el pliego.
¿Me pueden pedir que justifique el precio?
Sí, si tu oferta queda muy por debajo de las demás. El órgano de contratación te pide que expliques tus costes antes de decidir; no te excluyen sin más (art. 149 de la Ley de Contratos del Sector Público). En contratos parecidos: En 16 adjudicaciones de los últimos meses, la baja de la oferta ganadora fue de 3,5 % de mediana (la mitad central, entre 0,0 % y 10,2 %), con 2 ofertas por contrato de mediana.
Detalles
Criterios de adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| Oferta económica | Automático | 100 |
| Experiencia adicional del licitador | Automático | 100 |
| Oferta técnica | Juicio de valor | 100 |
Lo que dice la ficha (el anuncio oficial del concurso) sobre la fórmula o la baja anormal
Se asignará el máximo de puntuación a la oferta de precio inferior con respecto al presupuesto de licitación, el resto de las ofertas se puntuarán aplicando la fórmula indicaba. La propuesta económica lo será por el total del coste del servicio en relación con los ejercicios objeto del contrato, sin que quepa posibilidad de revisión de precios. La valoración económica se calculará mediante la siguiente fórmula: Vi = 65 x Pmin/Pi Siendo: Vi = Valoración correspondiente a la oferta i Pmin = Presupuesto mínimo ofertado, euros Pi = Presupuesto correspondiente a la empresa i, euros
El licitador deberá aportar una memoria conforme a lo expuesto en el PPT y en el apartado 24.- Sobre B del Anexo I del PCAP, evaluándose hasta un máximo de 20 puntos. El licitador deberá aportar una memoria que se ciña a los puntos que se mencionan a continuación, teniendo siempre como único objetivo acometer los servicios descritos en el PPT. El licitador deberá abstenerse de presentar ofertas técnicas generalistas, penalizándose la puntuación de las ofertas que no sigan la estructura solicitada. La memoria deberá tener una extensión máxima de 25 páginas en formato A4, y no podrá contener anexos. La letra será Calibri y tamaño mínimo 11. El interlineado será sencillo, con márgenes superior e inferior de 2,5cm, y márgenes derecho e izquierdo de 3cm. Ver pliegos para más información.
Pliegos y documentos
Expediente EX26-0002-S · CPV 79512000, 79510000, 79511000
Prepara la memoria con IA
Resumen del pliego, gratis:
- Puntos: 100 por fórmula (precio y otros números) y 100 por juicio de valor (la memoria).
- Fin de plazo: 19/11/2026 a las 23:59.
- Documentos: Pliego de cláusulas administrativas (PCAP), Pliego técnico (PPT).
- Personal a subrogar: está en el anexo del pliego. Pro leerá el anexo de personal del pliego.
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AvísameDatos de la Plataforma de Contratación del Sector Público a 7 de noviembre de 2026. El anuncio oficial siempre prevalece.